售後服務,產品即服務,全程負責制-Colloa客制化資訊平臺

產品即服務

我們強調 “產品即服務”，在產品設計和開發過程中，即充分考慮到易操作性、可維護性和資料完整性，從根本上減少了售後維護和服務的工作量，也保證了客戶業務運作的持續性和連續性。

我們堅持自主核心技術和平臺，給客戶帶來更可靠的技術和服務保障。我們避免使用協力廠商平臺和外掛程式，不僅為客戶節省了外購成本，更減少了系統出現問題的概率和問題無法解決的風險。

全程負責制

我們採取 “全程負責制” ，對於每一家客戶，都由一位專門的業務經理全程跟蹤，負責售前諮詢和交流；然後銜接一位專門的技術經理全程跟蹤，負責售中實施和培訓、以及售後服務和支持。

“全程負責制” 有效避免了從售前業務經理到售後技術經理的資訊傳遞損失，確保業務需求得到落實。作為客戶，也無需多頭聯繫供應商，轉而由專門的業務經理或技術經理整合內部資源並統一介面。。

遠端服務和支援

根據業務需要以及合同約定，我們能夠為客戶提供：

7×12小時的遠端服務和支援
電話、郵件、QQ、遠端桌面等聯絡方式
遠端配置、故障預防、版本升級等服務內容
不定期的客戶回訪和滿意度調查

現場服務和支援

根據業務需要以及合同約定，我們能夠為客戶提供：

5×8小時的現場服務和支援
短距離半日達、長距離一日達的人員輸送
諮詢、實施、培訓、故障處理等服務內容
不定期的客戶回訪和滿意度調查

服務需求*
合同編號*
您的姓名*
聯繫電話*
郵箱/QQ

售後服務

產品即服務

全程負責制

遠端服務和支援

現場服務和支援

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