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產品即服務



我們強調 “產品即服務”,在產品設計和開發過程中,即充分考慮到易操作性、可維護性和資料完整性,從根本上減少了售後維護和服務的工作量,也保證了客戶業務運作的持續性和連續性。

我們堅持自主核心技術和平臺,給客戶帶來最可靠的技術和服務保障。我們避免使用協力廠商平臺和外掛程式,不僅為客戶節省了外購成本,更減少了系統出現問題的概率和問題無法解決的風險。

全程負責制



我們採取 “全程負責制”,對於每一家客戶,都由一位元專門的業務經理全程跟蹤負責,覆蓋售前諮詢和交流、售中實施和培訓,以及售後服務和支持。與通常的市場人員不同,我們的客戶經理具有深厚的技術背景,不僅僅負責銷售,更能夠為客戶提供深入的IT諮詢和服務。

全程負責制” 有效避免了以往客戶經理只負責簽單、打包票、亂承諾的現象,有效避免了從售前客戶經理到售後實施經理的資訊傳遞損失,確保客戶利益得到落實。作為客戶,也無需多頭聯繫供應商,轉而由專門的客戶經理整合內部資源並統一介面。

遠端服務和支援



得益於無處不在的電信網和互聯網,我們能夠為客戶提供:
  • 7×12小時的遠端服務和支援
  • 電話、郵件、QQ、遠端桌面等聯絡方式
  • 遠端配置、故障預防、版本升級等服務內容
  • 不定期的客戶回訪和滿意度調查

現場服務和支援



根據客戶需要或者合同約定,我們能夠為客戶提供:
  • 5×8小時的現場服務和支援
  • 短距離半日達、長距離一日達的人員輸送
  • 諮詢、實施、培訓、故障處理等服務內容
  • 不定期的客戶回訪和滿意度調查

二進位軟體有限公司

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